Необходимо обратиться в турфирму с письменным заявлением о возврате денежных средств за путёвку, учитывая что турфирма не возвращает фактически понесённые расходы. Если в течение 10 дней ответ не поступит, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор.