Мы готовы ответить на Ваши вопросы
8-800-200-01-12

Общероссийская линия по коронавирусу (круглосуточно)

8-800-550-21-24

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) (с 9:00 до 18:00 по якутскому времени)

8-800-222-22-22

Федеральная налоговая служба (с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

8-4112-500-567

Управление Федеральной антимонопольной службы Республики Саха (Якутия) (с 09:00 до 18:00 по якутскому времени)

8-800-100-14-03

Министерство здравоохранения Республики Саха (Якутия) (с 09:00 до 18:00 по якутскому времени)

8-4112-50-80-75

По вопросам трудовых отношений

8-800-201-34-30

Торгово-промышленная палата РФ (с 9:00 до 20:00 по московскому времени)

8-800-100-77-88

Горячая линия по вопросам предоставления услуг связи E-YAKUTIA (с 09:00 до 18:00 по якутскому времени)

7-925-054-72-12

Центральный аппарат Росимущества (с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

Новости
Опрос: предприниматели отметили высокую лояльность банков к юрлицам во время пандемии
29 июня 2021
Пандемия проверила деловые отношения между бизнесменами на прочность, отметил замгендиректора Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов

МОСКВА, 28 июня. /ТАСС/. Предприниматели отметили высокую лояльность банков к юридическим лицам во время пандемии. Об этом сообщается в результатах опроса, проведенного исследовательской аналитическим центром НАФИ среди 2 500 топ-менеджеров предприятий малого, среднего и крупного бизнеса, работающих на российском рынке, проведенном в мае-июне 2021 года.

По данным исследования, самый высокий уровень лояльности со стороны b2b-клиентов — к банкам для юридических лиц (значение индекса NPS составило 25 п. п.), лизинговым компаниям (24 п. п.) и поставщикам офисной канцелярии и расходных материалов (21 п. п).

Кроме того, сравнительно высок уровень лояльности к компаниям-разработчикам сайтов/мобильных приложений и поставщикам рекламных/дизайнерских услуг. По этим отраслям значение NPS составило 19 и 16 п. п. соответственно. Этому способствовало сокращение продаж в традиционных каналах во время пандемии, активное развитие онлайн-каналов дистрибуции. По данным НАФИ, в начале 2021 года предприниматели планировали потратить в пять раз больше на сайты своих компаний по сравнению с 2019 годом.

Компании из ряда отраслей реже шли на уступки своим b2b-клиентам во время экономических сложностей, что негативно сказалось на уровне лояльности. Самая низкая лояльность — к арендодателям (-2 п. п. NPS+). Во время пандемии большинство предпринимателей (85%), арендующих помещения, обсуждали с арендодателями возможность пересмотра условий договоров аренды, однако лишь 13% удалось добиться уступок по платежам.

Аналитический центр НАФИ разработал инструмент, который позволит компаниям в сегменте b2b измерять уровень лояльности своих клиентов, чтобы совершенствовать свой сервис.

НАФИ оценивает уровень лояльности на основе индекса NPS (Net Promoter Score), который рассчитывается по условному отнесению компаний к одной из трех групп — «промоутеров», или сторонников, «нейтралов» и «критиков» в зависимости от того, готовы ли они рекомендовать своих подрядчиков и поставщиков b2b-услуг бизнес-партнерам. Значение индекса варьируется от -100 до +100 пунктов.

«В прошлом году пандемия проверила деловые отношения между предпринимателями на прочность. В некоторых сферах эти отношения оказались довольно крепкими, и это помогло многим компаниям относительно безболезненно преодолеть экономический кризис. В других случаях компании становились заложниками ситуации — например те, чей бизнес был сильно завязан на аренду коммерческой недвижимости, вынуждены были или уходить в онлайн, или закрываться. Эта «проверка отношений на прочность» сегодня на наших глазах меняет структуру рынка во многих сегментах: предприниматели стали искать гибкие условия партнерства, отказываться во многих сферах от взаимодействия с единым поставщиком, активнее стали сравнивать условия и переключаться на новых контрагентов», — прокомментировал результаты исследования заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.

Источник