Мы готовы ответить на Ваши вопросы
8-800-200-01-12

Общероссийская линия по коронавирусу (круглосуточно)

8-800-550-21-24

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) (с 9:00 до 18:00 по якутскому времени)

8-800-222-22-22

Федеральная налоговая служба (с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

8-4112-500-567

Управление Федеральной антимонопольной службы Республики Саха (Якутия) (с 09:00 до 18:00 по якутскому времени)

8-800-100-14-03

Министерство здравоохранения Республики Саха (Якутия) (с 09:00 до 18:00 по якутскому времени)

8-4112-50-80-75

По вопросам трудовых отношений

8-800-201-34-30

Торгово-промышленная палата РФ (с 9:00 до 20:00 по московскому времени)

8-800-100-77-88

Горячая линия по вопросам предоставления услуг связи E-YAKUTIA (с 09:00 до 18:00 по якутскому времени)

7-925-054-72-12

Центральный аппарат Росимущества (с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

Новости "Центра "Мой бизнес"
Предприниматели узнали как увеличить базу клиентов с помощью системы лояльности банка
16 ноября 2020

16 ноября Центр «Мой бизнес» провёл вебинар с участием эксперта АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО на тему «Как увеличить базу клиентов и провести бесплатную рекламную кампанию с помощью системы лояльности банка» организованный в рамках международного проекта «Всемирная неделя предпринимательства 2020».

Чтобы повлиять на выбор клиента торгово-сервисные предприятия активно используют рекламу, маркетинговые акции, скидки, мерчандайзинг и интернет-маркетинг, а также программы лояльности.

Программа лояльности – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность бренду клиенты получают скидки и бонусы. Другими словами, повышается привлекательность магазина в сравнении с соседним, который не предлагает постоянному клиенту скидку.

Данный механизм не является инновацией. В Средневековье купцы выдавали постоянным покупателям медные жетоны, которые обменивались на определенные товары «по акции». В XX веке программы лояльности были привилегией: их использовали преимущественно премиальные отели и авиакомпании. Сегодня этот инструмент доступен каждому представителю бизнеса будь то мировая корпорация или маленькое уютное кафе.

Наиболее популярны три типа программ лояльности:

  • Дисконтная программа лояльности – предоставляет клиенту фиксированную скидку на товары или услуги.
  • Накопительная (бонусы, баллы) – позволяет фиксировать историю покупок участника программы лояльности и вознаграждает клиента за приверженность компании баллами и статусом.
  • Кэшбэк (от англ. «сashback», где «сash» – это наличные и «back» – обратно, то есть оно дословно обозначает «возврат наличных») – смысл услуги в том, что за оплаченные картой покупки и услуги банк возвращает клиенту определенную сумму, причем это далеко не всегда наличные (бонусные баллы, купоны на скидку и т.д.).

Вне зависимости от выбранной механики одна из главных проблем торговых сетей, по мнению маркетолога АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО Риты Якушевой заключается в анкетировании участников программ лояльности:

— «Не все торговые сети собирают данные о клиентах. А если анкетирование производится, не все компании обрабатывают полученные данные и хранят их. Но именно сбор и анализ данных о клиентах позволяет компании влиять на их лояльность: предлагать интересные акции конкретному клиенту и персонализированные купоны», — поясняет Рита Якушева.

Далее эксперт рассказал о преимуществах систем лояльности банков как для предпринимателей, так и для их клиентов, а также объяснила общую схему работы программ лояльности.

В завершении вебинара Рита Якушева ответила на вопросы участников и разобрала кейсы предпринимателей.

Посмотреть запись вебинара можно в разделе «Онлайн обучение» на Портале малого и среднего предпринимательства Якутии Portal.b14.ru, а также в YouTube-канале «Предприниматель Якутии».

Актуальные анонсы мероприятий можно найти в сервисе «Календарь мероприятий» на Portal.b14.ru, а также в Instagram-страничке @predprinimatel_yakutii и в группах «Предприниматель Якутии» в социальных сетях VK и Facebook.

На все возникающие вопросы по ведению бизнеса и мерам поддержки вам ответят:

  • по номеру бесплатной горячей линии 8-800-100-58-80;
  • через сервис «Линия прямых обращений» на Портале малого и среднего предпринимательства РС (Я) portal.b14.ru;
  • через мессенджер Whatsapp по номеру 8-924-873-00-97.

ГАУ РС (Я) Центр «Мой бизнес»